Syarat Dan Ketentuan Layanan Berinternet Home

  1. Syarat dan Ketentuan berikut berlaku untuk pengguna perseorangan (‘Pelanggan’) di perumahan atau apartemen yang menggunakan layanan Berinternet Home Plus IPTV dan Berinternet Home Internet (‘Layanan’).
  2. Layanan Berinternet Home diberikan kepada Pelanggan sebagai layanan “up to” dan “as is”, sehingga Berinternet tidak memberikan jaminan kepada Pelanggan atas layanan Berinternet Home.
  3. Pelanggan mengetahui bahwa Layanan Berinternet Home tidak dapat mengeluarkan invoice fisik atau bukti bayar yang setara dengan faktur pajak.
  4. Pelanggan mengetahui bahwa Pelayanan merupakan layanan prabayar dan untuk berlangganan Pelanggan harus melakukan pembayaran bulanan atau tahunan untuk memperpanjang masa aktif sesuai paket Layanan yang dipilih.
  5. Layanan Berinternet Home 1C, Berinternet Home 2C, serta Berinternet Home  3C. Cakupan Area Bisa di cek di website Berinternet. Bila ingin paket lebih besar atau khusus yang belum tersedia bisa hubungi customer care kami.
  6. IP yang diberikan layanan Berinternet Home 1C, Berinternet Home 2C, serta Berinternet Home  3C adalah IP Private DHCP.
  7. Layanan Berinternet Home 1C, Berinternet Home 2C, serta Berinternet Home  3C hanya diperuntukan untuk konsumen pribadi/perumahan, tidak diperkenankan untuk badan usaha.
  8. Pelanggan mengetahui bahwa 1 (satu) akun Layanan Berinternet Home Plus IPTV terdiri dari 1 (satu) akses Broadband Internet dan 1 (satu) akses layanan TV Linear untuk area tertentu. Akses Broadband Internet disediakan oleh CV. Murni Abadi Teknologi sedangkan akses layanan TV Linear disediakan oleh PT. Lancar Teknologi Indonesia.
  9. Pelanggan mengetahui bahwa saat ini Layanan Berinternet Home baru di daerah Anjun, Gili-gili, Jl. Kertabumi .
  10. Pelanggan mengetahui bahwa untuk memilih jadwal instalasi hanya dapat dilakukan minimum H+1 dan maksimal H+30 dari tanggal registrasi dilakukan. Jika pelanggan tidak melakukan pembayaran sebelum tanggal yang dipilih, maka proses penjadwalan instalasi pelanggan tidak akan diproses. Pelanggan akan dihubungi oleh Berinternet jika jadwal instalasi yang dipilih sudah tidak tersedia dan akan diganti dengan jadwal instalasi terbaru.
  11. Pelanggan mengetahui bahwa Layanan harus sudah terpasang di tempat pilihan Pelanggan maksimal 1 (satu) bulan setelah pembayaran dilakukan. Layanan yang belum terpasang setelah lebih dari 1 (satu) bulan semenjak pembayaran dilakukan akan kami anggap batal dan Pelanggan diharuskan untuk melakukan registrasi ulang jika ingin tetap berlangganan. Pembayaran atas Layanan yang belum terpasang tidak dapat dikembalikan.
  12. Pelanggan mengetahui bahwa kualitas Layanan yang diterima tergantung pada perangkat Layanan dengan perangkat penerima, baik secara langsung dan / atau tidak langsung.
  13. Layanan diberikan tanpa jaminan tertentu, tanpa jaminan gangguan Layanan dan tanpa jaminan ketersedian Layanan dimana Layanan dapat diakses secara bersamaan oleh semua Pelanggan tanpa pengaturan, alokasi dan/atau prioritas tertentu. Pelanggan berhak memperoleh dukungan teknis dan / atau non-teknis dari Berinternet Home care yang dapat dihubungi 24 x 7 terkait dengan Layanan melalui email: home@berinternet.my.id dan whatsapp center: 081387893178.
  14. Apabila dukungan yang dibutuhkan Pelanggan memerlukan kunjungan dari pegawai atau kontraktor Layanan, Pelanggan akan dikenakan biaya kunjungan sebesar Rp 200.000,- setiap 2 (dua) jam belum termasuk PPN 11%, namun akan dibebaskan biaya apabila kendala diakibatkan gangguan Layanan.
  15. Pelanggan akan memberi izin kepada pegawai atau kontraktor Layanan memasuki wilayah milik Pelanggan untuk melakukan instalasi, aktivasi, konfigurasi, dan / atau pemeliharaan Layanan pada saat yang telah disepakati Pelanggan.
  16. Pelanggan tidak diperkenankan untuk menjual, memanfaatkan atau membagi kembali seluruh atau sebagian Layanan untuk keperluan Pihak Ketiga selain Pelanggan.
  17. Biaya penggunaan Layanan Prabayar dan / atau biaya paket-paket tambahan lain yang berlaku hanya dapat dilihat pada situs resmi Berinternet Home.
  18. Berinternet berhak untuk mengganti, merubah dan / atau menambah biaya berlangganan dari waktu ke waktu tanpa membutuhkan persetujuan dari Pelanggan.
  19. Bagi Pelanggan eksisting yang menyewa perangkat Wi-Fi Modem mengetahui dan menyetujui perubahan biaya berlangganan pada point 18 sesuai dengan syarat dan ketentuan penggunaan Layanan yg berlaku. Perubahan biaya berlangganan tersebut tidak berhubungan dengan masa berlaku kontrak dan tetap terikat sampai jangka waktu berlangganan Pelanggan berakhir.
  20. Fitur TV Linear sebagai bonus Layanan memiliki jumlah dan/atau formasi saluran televisi yang tidak terikat baik untuk kualitas siaran Standard Definition (SD) dan/atau High Definition (HD).
  21. Berinternet berhak untuk menambahkan dan/atau mengakhiri kerjasama dengan Content Provider saat ini, yang dapat mengakibatkan penambahan dan/atau pengurangan jumlah channel TV yang terdapat di dalam Layanan Berinternet Home Plus TV dan Berinternet IPTV, dengan pemberitahuan tertulis kepada Pelanggan maksimal 30 (tiga puluh) hari sebelumnya. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa setiap perubahan yang dilakukan tersebut tidak merubah biaya berlangganan atas layanan Berinternet yang digunakan Pelanggan.
  22. Syarat dan Ketentuan berlaku efektif setelah Pelanggan melakukan centang pada kolom yang disediakan saat mengisi formulir registrasi online dan/atau saat pegawai Layanan melakukan pengisian formulir registrasi online atas persetujuan Pelanggan baik secara tertulis atau lisan, dan/atau setelah pelanggan melakukan pembayaran layanan Berinternet Home. Berinternet Home memiliki hak untuk menolak aplikasi ini tanpa penjelasan.
  23. Pelanggan menyatakan bahwa informasi yang telah diberikan kepada Berinternet Home adalah benar dan sepakat untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Layanan. Setiap perubahan terhadap informasi yang telah diberikan wajib disampaikan kepada Berinternet Home selama berlangganan Layanan.
  24. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa Berinternet dapat menggunakan dan memberikan data nomor handphone pelanggan Berinternet yang terdaftar kepada pihak ketiga, untuk kepentingan kerjasama sebagai upaya peningkatan layanan sistem pembayaran Berinternet ke pelanggan.
  25. Berinternet tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan ke rekening selain rekening resmi Berinternet (Dian Maulana). Karyawan Berinternet tidak diperbolehkan menerima imbalan atau pembayaran dalam bentuk apapun yang diberikan oleh pelanggan.

Ketentuan Layanan Berinternet Home Pelanggan dengan Perangkat Menyewa/ Dipinjamkan

  1. Pelanggan menyatakan bersedia dikenakan biaya awal Prepaid Starter Pack Layanan untuk dapat berlangganan yang meliputi biaya instalasi, biaya berlangganan dan biaya sewa perangkat berupa 1 (satu) Wi-Fi Fiber Modem untuk akses Broadband Internet dan 1 (satu) Berinternet IPTV STB termasuk Remote Control untuk akses TV Linear.
  2. Pelanggan Berinternet Home akan dikenakan biaya sewa perangkat setiap bulannya yang terdiri dari Wi-Fi Fiber Modem sebesar Rp 50.000,-.
  3. Pelanggan Berinternet Home Plus IPTV akan dikenakan biaya sewa perangkat setiap bulannya yang terdiri dari Wi-Fi Fiber Modem sebesar Rp 50.000,-. Pelanggan dapat membeli Perangkat Berinternet IPTV STB sebesar Rp. 1.250.000,- .
  4. Layanan memiliki masa tenggang selama 60 (Enam Puluh) hari berlaku setelah jatuh tempo masa aktif. Apabila Pelanggan telah melewati masa tenggang dan tidak melakukan pembayaran, Pelanggan dinyatakan telah melakukan terminasi.
  5. Pelanggan mengetahui bahwa pemindahan posisi perangkat dan/atau perpindahan lokasi Pelanggan setelah proses instalasi Layanan selesai dilakukan tidak dapat dibebankan ke Berinternet Home. Biaya yang timbul akibat relokasi akan ditanggung oleh Pelanggan sebesar Rp 500.000,- selama area relokasi berada dalam cakupan area Layanan.
  6. Pelanggan menyatakan bahwa Layanan memiliki kontrak berlangganan selama minimal 12 (dua belas empat) bulan untuk perumahan dan 6 (enam) bulan untuk apartemen. Apabila Pelanggan melakukan terminasi sebelum habis masa kontrak, Pelanggan dikenakan biaya penalti sebesar Rp 750.000,-.
  7. Pelanggan dengan status Perangkat menyewa, dapat merubah paket layanan menjadi Perangkat Kepemilikan dengan melakukan pembayaran Biaya Perangkat sebesar Rp 900.000,- untuk Wi-Fi Fiber Modem. Untuk mengganti status kepemilikan Perangkat, Anda dapat menghubungi Berinternet Home Care dengan call center: +62813-8789-3178 atau email: home_care@berinternet.my.id.
  8. Perubahan layanan dari Berinternet Home Internet menjadi Berinternet Home Plus IPTV dan sebaliknya yang mengakibatkan penurunan biaya bulanan akan dikenakan biaya perubahan layanan sebesar Rp 500.000,- dan pembaharuan kontrak.

Ketentuan Penggunaan

  1. Biaya bulanan dan biaya sewa perangkat adalah biaya yang menjadi kewajiban Pelanggan dalam bentuk paket dalam masa aktif selama 30 (tiga puluh) hari termasuk namun tidak terbatas pada biaya materai, biaya tunggakan, biaya mutasi, denda keterlambatan pembayaran, atau biaya lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  2. Pelanggan bertanggung jawab untuk menyiapkan perangkat yang diperlukan selain yang disediakan oleh Berinternet Home agar dapat menerima Layanan dengan baik. Berinternet Home tidak memberikan dukungan teknis terhadap peralatan, jaringan atau perangkat lunak milik Pelanggan yang tidak termasuk dalam Layanan.
  3. Pelanggan Berinternet Home yang berlokasi di jaringan FTTH EPON tidak mendapatkan alokasi modem Wi-Fi, Pelanggan dapat menyiapkan perangkat modem Wi-Fi sesuai dengan kebutuhan.
  4. Pelanggan mengetahui bahwa proses penjadwalan instalasi dan aktivasi membutuhkan waktu minimum 24 jam setelah proses pembayaran dinyatakan berhasil.
  5. Pelanggan mengetahui bahwa seluruh proses mulai dari proses instalasi hingga layanan aktif membutuhkan waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari setelah penjadwalan oleh tim instalasi. Hal ini tidak berlaku apabila pelanggan menentukan sendiri jadwal instalasi dan aktivasi layanan.
  6. Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, Pelanggan menyatakan memberi otorisasi pada Berinternet Home untuk mengenakan pembayaran sesuai tipe layanan yang Pelanggan pilih.
  7. Sesuai dengan Hukum Perdata Indonesia pasal 1814, otorisasi debit dinyatakan sah hingga Pelanggan telah menyelesaikan seluruh pembayaran ke Berinternet Home dan atau berhenti berlangganan Layanan.
  8. Pelanggan mengetahui jika mengikuti Promo Berinternet Home, Pelanggan tidak diperbolehkan melakukan penurunan layanan selama masa berlangganan periode promo yang telah dibayarkan belum habis digunakan.
  9. Pelanggan mengetahui jika mengikuti Promo Berinternet Home, dan Pelanggan ingin melakukan perubahan layanan selama masa berlangganan promo belum berakhir, maka masa aktif promo tersebut akan hangus.
  10. Pelanggan yang telah mengikuti The New Berinternet Promo (periode promo dapat diakumulasikan) dan ingin mengikuti promo kembali dengan layanan yang sama, maka masa aktif layanan akan diakumulasikan.
  11. Untuk dapat menggunakan The New Berinternet Promo, pelanggan diwajibkan untuk membayarkan biaya bulanan pertama terlebih dahulu, sebelum mengikuti program promo selanjutnya.
  12. Promo pada pasal 10 hanya bisa diikuti oleh pelanggan dengan jumlah maksimal 60 periode (total periode promo selama 60 bulan).
  13. Biaya bulanan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, diuangkan atau dipindahtangankan.
  14. Berinternet tidak bertanggung jawab jika terjadi kesalahan penulisan Account ID pada saat melakukan pembayaran. Jumlah pembayaran tagihan dengan Account ID yang salah tidak dapat dikembalikan dan menjadi tanggung jawab pelanggan.
  15. Merchandise atau barang gratis diberikan selama persediaan masih ada.
  16. Bagi pelanggan existing yang sedang berada pada paket layanan Berinternet Home per tanggal 1 Agustus 2021, bandwidth dan biaya layanan tidak ikut naik sampai pemberitahuan lebih lanjut dari Berinternet.

Informasi Umum

  1. Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia. Apabila ada perselisihan antara Berinternet Home dan Pelanggan terkait dengan Syarat dan Ketentuan, akan diutamakan penyelesaian melalui musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kata mufakat maka Berinternet Home berhak untuk mengajukan tuntutan atau gugatan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
  2. Berinternet dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang undang Hukum Perdata Indonesia, sehingga atas setiap penghentian Layanan ini bersifat final berdasarkan permohonan tertulis dari Pihak yang melakukan penghentian Layanan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.
  3. Bilamana dalam menjalankan kewajiban yang tertera dalam Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat terlaksana, terhambat atau terganggu oleh sebab, akibat atau kondisi yang berada diluar kendali (force majeure), Berinternet Home akan memberitahukan keadaan tersebut secepatnya kepada Pelanggan dan dapat dibebaskan dari seluruh atau sebagian kewajiban yang harus dilakukan, sepanjang hal tersebut diakibatkan oleh hambatan atau gangguan tersebut. Dalam masa tidak terlaksananya kewajiban tersebut, seluruh biaya dan tagihan yang berkaitan dengan layanan yang diberikan dapat ditangguhkan.
  4. Syarat dan Ketentuan Layanan dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs resmi Berinternet Home.
  5. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam dua bahasa: Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Apabila terjadi perbedaan penafsiran antara Bahasa Indonesia dengan Bahasa Inggris, akan digunakan Syarat dan Ketentuan dalam Bahasa Indonesia.